各 HENNGE One 服務的疑難排解

• 請依下方連結，根據裝置作業系統確認錯誤代碼及對應方法。
  ※參考連結：HENNGE One 錯誤訊息集
• 請確認 Web Proxy 或 Web 過濾功能是否阻擋了下列 FQDN 的連線。
  cybertrust.deviceid.ne.jp
• 請確認於 Android 11 以後版本是否使用 MAC 位址或 IMEI 進行註冊。
  參考連結：Device Certificate 安裝(Android 11 以後)

• 請允許裝置憑證使用時所需的 FQDN。
  ※參考連結：使用 Web Proxy 或 Web 過濾功能時需允許的 FQDN (URL) 或 IP 位址
• 請確認憑證是否已正確安裝。
  ※參考連結：[Device Certificate] 裝置憑證安裝狀態確認
  若非正常，請重新安裝憑證並確認是否可使用憑證登入。
• 請於網際網路選項的[信任的網站]中加入 https://verify.ssso.hdems.com。
• 若[相容性檢視設定]中已加入 https://verify.ssso.hdems.com，請將其移除。
• 請變更連線網路。
• 請清除裝置的 DNS 解析器快取。
  - 請以管理員權限開啟命令提示字元並執行下列指令。
  ipconfig /flushdns

• 於 iOS 及 iPad OS 上，因作業系統限制，僅能於 Safari 瀏覽器進行憑證登入。
  ※參考連結：Device Certificate iOS / iPad OS 使用裝置憑證時的限制事項
• 於 Windows、Mac 裝置上，FireFox 使用憑證的方法請參考下方連結。
  ※參考連結：【通知】已確認 Firefox 可讀取 Device Certificate
• 安裝的裝置憑證可能因某些原因損毀或遺失。
  請確認裝置憑證安裝狀態，若無法正常使用，請重新安裝裝置憑證。
  ※參考連結：[Device Certificate] 裝置憑證安裝狀態確認
  ※參考連結：[Device Certificate] 重新發送裝置憑證安裝通知郵件

• 請確認於憑證安裝操作時，於「安全性警告」畫面未點選[否]。
  ※若於安裝根憑證時點選[否]，將會發生 600 錯誤。
• 若使用「本機使用者帳號」，該帳號的使用者設定檔可能有問題。請嘗試重新建立使用者設定檔（帳號），再重新進行憑證安裝操作。
• 若使用「網域使用者帳號」，請確認群組原則等是否有相關限制。
• 若上述確認後仍無法解決，請將下列 DeviceiDImporter 的記錄檔及裝置憑證發行郵件中的[裝置憑證資訊]提供給 HENNGE One 技術支援。
  <記錄檔儲存位置>
  C:\Users\<使用者名稱>\AppData\Local\CybertrustDeviceiDImporter
  ※AppData 資料夾為隱藏資料夾。
  <檔案名稱>
  CybertrustDeviceidImporter.log

• 若於 Android 上使用的瀏覽器設定為顯示 PC 網頁，可能會發生此錯誤。請解除 PC 網頁顯示模式後再重試。
  ※參考圖片：Android 版 Chrome 設定位置
  

• 若收到錯誤郵件，請參考下列文章。
  常見錯誤郵件種類
  關於 Email DLP 服務的寄送限制

請參考下列文章。
想確認郵件配送記錄

請參考下列文章。
[Email DLP] 收件伺服器判定為垃圾郵件而被隔離或拒收時的最佳實踐

請參考下列文章。
[Email DLP] ZIP 檔案解壓縮密碼通知郵件未收到時的處理方法

• 請先將 ZIP 檔案下載至桌面等位置，並使用作業系統內建的解壓縮工具。
  支援 ZIP 加密的解壓縮工具/軟體
• 請確認密碼末尾是否有空白字元。若仍無法解決，請參考下列文章。
  使用 Email DLP 自動加密功能產生的密碼無法解壓縮

• 可能受到 Proxy 設定或 URL 過濾設定影響。詳細請參考下列文章。
  Email DLP 使用者主控台無法操作郵件

• 此為預期行為，請放心。
  僅寄送一封郵件卻收到多封通知訊息 

• 請參考下列文章。
  [Email DLP] 檔案下載認證碼未收到

• 請確認直接存取 Secure Transfer 的 URL 時是否也會發生錯誤。若可直接存取，則錯誤可能非 Secure Transfer 本身，而是 Google Workspace 所致。

• 請於 Access Control 管理畫面的[存取原則群組]之[允許的服務提供者]中，確認 Secure Transfer 的提供者設定是否已勾選。

• 請參考下列文章。
  [Email DLP] 檔案下載認證碼未收到

• 請將可確認錯誤訊息的畫面截圖及搜尋時所用登入帳號名稱提供給 HENNGE One 技術支援。

• 請確認是否使用剛建立的帳戶登入。
  若使用剛建立的帳戶登入，需等待一段時間後才能登入。
• 請確認是否有多重登入。無法同時進行多重登入。
• 登入失敗時，請將顯示的錯誤訊息提供給 HENNGE One 技術支援。
• 若顯示錯誤「登入失敗。來自未授權 IP 郵件地址的登入。」時，表示來源 IP 郵件地址已被限制。請從已授權的 IP 郵件地址登入。

• 請將 Job ID 通知 HENNGE One 技術支援。

• 請嘗試縮短搜尋期間，或簡化搜尋條件後再次嘗試。