問題諮詢
請告知 HENNGE One 服務使用中遇到問題時的處理方法。
回答
請根據下方的問題內容，確認相關項目。
最新的服務運作狀態請參閱狀態儀表板。
HENNGE One Status Dashboard
Access Control 各種錯誤訊息的處理方法請參考下方連結。
HENNGE One 錯誤訊息集
依服務分類目錄
Access Control 疑難排解
無法登入 Access Control+
- 請參考下方文章，依據錯誤訊息進行對應處理。
[Access Control] 錯誤訊息集
無法登入 Outlook（Microsoft 365）+
已在 Active Directory 變更密碼，但無法以新密碼登入+
通行證消失或無法使用通行證登入+
Office 應用程式登入（授權認證）時未顯示 Access Control 登入畫面+
從書籤登入時顯示「工作階段狀態逾時」訊息+
Secure Browser 疑難排解
應用程式無法啟動+
啟動後畫面全白或持續顯示載入中+
未讀通知未送達或未顯示+
裝置憑證疑難排解
[初始設定] 憑證安裝失敗+
點選使用憑證登入按鈕時顯示「此頁面無法顯示」+
點選使用憑證登入按鈕時顯示「未選取憑證」+
註冊裝置憑證時發生註冊錯誤（600）+
顯示「目前使用的裝置無法使用本服務。請使用管理員指定的裝置進行存取。」且無法安裝+
Email DLP 疑難排解
無法寄送郵件+
想確認郵件配送記錄+
收件伺服器將郵件判定為垃圾郵件並隔離或拒收+
ZIP 檔案解壓縮密碼通知未送達對方+
收件者回報無法開啟 ZIP 檔案+
使用者畫面無法操作郵件+
僅寄出一封郵件卻收到多封 Email DLP 通知+
無法收到檔案下載認證碼（使用 Secure Download 功能時）+
Secure Transfer 疑難排解
從 Google Workspace 應用程式啟動器的 [更多] 進入時發生錯誤+
登入時顯示「使用 OpenID Connect 的登錄受到限制」+
- Secure Transfer 沒有管理員，或管理員已對一般使用者設定登入限制。
若以一般使用者權限登入，請由管理員登入後，參考下列文章解除登入限制。
Secure Transfer (現代版) 解除使用者登入限制
如不清楚管理員為何人，請聯絡客服窗口。