本文章是基於 2025 年 11 月的產品規格製作。
| HENNGE 裝置憑證適用於 Android | |
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| 錯誤訊息 | 原因・對應方法 |
| 目前使用的裝置無法使用本服務。請使用管理員指定的裝置進行訪問。 |
・可能不是 Android 裝置。請確認是否安裝在 Android 裝置上。 ・請嘗試使用以下文章中 [OS / 瀏覽器] - [HENNGE Device Certificate (含匯入工具)] 表內「Android」所指導的作業系統和瀏覽器進行安裝。 HENNGE One 我們支援的瀏覽器 ・嘗試在安裝裝置憑證時，切換使用的瀏覽器 (Google Chrome) 或應用程式的顯示模式（行動裝置顯示 / 電腦顯示）。 ※ 顯示模式可能會導致系統判斷不是從 Android 訪問。 關於 Google Chrome 的顯示模式切換 |
| 憑證不存在或請求資料不正確。 |
尚未為您使用的裝置發行對應的裝置憑證。請從管理員允許的裝置執行裝置憑證的安裝。管理員請確認發行的裝置憑證與裝置資訊（GUID）一致。 ・即使啟動了【Cybertrust Device iD for GUID】應用程式，但未在螢幕上方顯示「Cybertrust DeviceiD for GUID」，則可能是開啟了其他應用程式，請卸載已啟動的應用程式後再試一次。 ・如果未安裝【Cybertrust Device iD for GUID】，請按照[Device Certificate] 裝置ID (GUID) 的確認 (Android)的步驟進行安裝，並使用安裝的應用程式中顯示的 GUID 重新發行並安裝裝置憑證。 ・若為 Android 11 以後的版本，請使用 GUID 註冊裝置憑證。（參考：「HENNGE Device Certificate 的安裝(Android 11 以後)」） ・ 管理員可能已經撤銷了憑證。請聯繫系統管理員。 ・ 可能已超過下載有效期限。請聯繫系統管理員。 ・可能是因為 Cybertrust 應用程式的版本不是最新的，請重新安裝。 ・如果相關的 Android 裝置由 MDM 管理，請確認 MDM 端是否有設置限制裝置憑證的安裝。如果 MDM 端有設置限制，請解除限制以確認是否能改善。 |
| 取得憑證時發生通信錯誤。 |
・由於通信障礙等原因發生錯誤。請稍後在通信狀況良好的環境中重試。 ・可能是因為 Cybertrust 應用程式的版本不是最新的，請重新安裝。 ・可能被代理伺服器阻擋，請聯繫系統管理員。 ・可能是因為 Cybertrust 應用程式的版本不是最新的，請重新安裝。 |
| 請輸入正確的密碼 |
・請輸入設定的密碼。 [Device Certificate] 裝置憑證的安裝 (Android GUID) →STEP6 |
| 請輸入 6 到 12 位數字的密碼 | 請輸入 6 到 12 位數字的密碼 |
| 請從指定的連結啟動 | 未正確啟動。請按照裝置憑證發行郵件中記載的步驟進行操作。（請點擊裝置憑證發行郵件中記載的憑證安裝用 URL 來啟動應用程式） |
| 點擊 URL 後，只顯示 Logo，無法繼續安裝。 |
可能是因為裝置上未安裝 Cybertrust DeviceiD for GUID。
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