代表的なエラーメールの種類

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Q.

エラーメールの種類にはどのようなものがありますか。

 

A.

エラーメールの中身を確認することで、すぐに原因が分かる場合もあります。

サポートチームにお問い合わせいただいた場合でも、回答までにお時間をいただくことがございますので、代表的なエラーメールの種類について合致するかどうかを是非ご確認ください。

エラーメールは、メールサーバから自動的に返送されるメッセージで、「送信したメールが何らかの理由で相手に届かなかった場合」に送信されます。メッセージには、その理由が記載されていることが多くありますのでキーワードを確認し、合致するケースか否かを判断することが可能です。

 

◇ユーザー不明 <User Unknown>

宛先メールアドレスのユーザー名(@より前の部分)が存在しなかった場合に返送されるメッセージです。送信先メールアドレスの入力ミスか、既にメールアドレスが存在していないなどが主な原因となりますので、相手のメールアドレスを確認の上、再送信するようにしてください。

例)
<xxxxxx@hde.co.jp>: host aspmx.l.google.com[xx.xxx.xx.xx] said: 550-5.1.1
The email account that you tried to reach does not exist. Please try
550-5.1.1 double-checking the recipient's email address for typos or
550-5.1.1 unnecessary spaces. Learn more at 550 5.1.1
http://support.google.com/mail/bin/answer.py?answer=6596
va10si13138376pbc.188 - gsmtp (in reply to RCPT TO command)

例)
管理者向けの診断情報:
生成サーバー: xxxxxxxx.prod.outlook.com
xxxx.xxxx@xxxx.co.jp
Remote Server returned '550 5.1.1 RESOLVER.ADR.RecipNotFound; not found'

 

◇ホスト不明 <Host Unknown>

宛先メールアドレスのホスト名(@より後ろの部分)が存在しなかった場合に返送されるメッセージです。送信先メールアドレスの入力ミスか、既にメールアドレスが存在していないなどが主な原因となりますので、相手のメールアドレスを確認の上、再送信するようにしてください。

例)
<xxxx.xxxx@xxxx.co.jpp>: Host or domain name not found. Name service error for
name=xxxx.co.jpp type=A: Host not found

Final-Recipient: rfc822; xxxx.xxxx@xxxx.co.jpp
Action: failed
Status: 5.4.4
Diagnostic-Code: X-xxxx-mf-postfix; Host or domain name not found. Name service
error for name=xxxx.co.jpp type=A: Host not found

例)
管理者向けの診断情報:
生成サーバー: xxxx.jp
xxxx.xxxx@xxxx.co.jp
Remote Server returned '< #5.4.4 X-Postfix; Host or domain name not found.
Name service error for name=xxxx.co.jpp type=A: Host not found>'

 

◇メールサイズオーバー <Exceeds maximum size>

送信したメールサイズ(添付ファイル含む)が相手先サーバが提供しているサイズを超える場合に
返送されるメッセージです。HDEオンラインストレージやGoogleドライブなどのストレージサービスにファイルをアップロードしてファイルを共有し、メールサイズを小さくした上で再送信するようにしてください。

例)
The error that the other server returned was: 552 552 message size exceeds maximum size (state 18).

例)
552 sorry, that message size exceeds my databytes limit

 

◇ディスクフル <Disk Full>

宛先ユーザーの「メールボックスの容量」が一杯になっている場合に返送されるメッセージです。
送信先の相手の「メールボックス(メールスプール)」が容量超過になっており、受信ができないことが主な理由です。
宛先ユーザーにサーバー上のメールを削除してもらった上で、再送信してください。

例)
host xxxx.aspmx.l.google.com[74.125.142.27]
said: 452-4.2.2 The email account that you tried to reach is over quota.
Please direct 452-4.2.2 the recipient to 452 4.2.2
http://support.google.com/mail/bin/answer.py?answer=6558
yw9si28484543icb.38 - gsmtp (in reply to RCPT TO command)

  

◇受信拒否(for G Suite)

送信先が G Suite などの場合、セキュリティ対策として、危険な実行コードを含む可能性のある実行ファイルを送受信できないようになっています。

Google ヘルプ画面より、https://support.google.com/mail/answer/6590
以下の項目を確認し、該当しているものがないか確認してください。
・送受信できないファイルの種類
・zip ファイル内の zip ファイル
・最大ファイルサイズ

例)
xxxx.xxxx@xxxx.co.jp
aspmx.l.google.com
Remote Server returned '<aspmx.l.google.com #5.7.0 smtp; 552-5.7.0
This message was blocked because its content presents a potential 552-5.7.0 security issue.
Please visit http://support.google.com/mail/bin/answe 552-5.7.0 r.py?answer=6590
to review our message content and attachment content 552 5.7.0 guidelines.
ui8si14020878pac.322 - gsmtp>'

 

◇メールアドレス数(for G Suite)

送信先が G Suite などの場合、システムの不正使用と迷惑メールを防ぐために制限がかけられています。
Google ヘルプ画面 https://support.google.com/mail/answer/22839?hl=ja を確認し、
該当しているものがないか確認してください。

例)
Technical details of permanent failure:
The domain xxxxx.jp has exceeded its quota for the maximum number of
external recipients.

          
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