概要
クラウドサービスと Access Control の SAML シングルサインオン(SSO)連携でトラブルが発生している場合に確認する、症状別のチェック項目および解決策を記載します。設定マニュアル通りに進めてもサインインできない場合は、まず本記事をご確認ください。
注意事項
- 本記事の内容は 2026 年 5 月時点での製品仕様に基づき作成しており、予告なく変更される場合があります。
目次
項目
はじめに
- 用語について
- SP(Service Provider)は、連携先サービスを指します。
- SP Initiated は SP を起点とした SSO を指します。
- IdP Initiated は Access Control のユーザーポータルを起点とした SSO を指します。
- Access Control の認証が成功しているにもかかわらず SSO に失敗する場合、原因が SP 側の設定にある可能性があります。あわせて、サービス側のエラーログも確認してください。
トラブルシューティング
症状別に、以下のトラブルシュートおよび回避方法をお試しください。
設定後に接続確認ができない+
アプリまたは特定ブラウザからログインできない+
特定ユーザーだけ SSO ができない+
認証後に正しいページへ遷移しない+
解決しない場合
上記の手順で解決しない場合は、以下の情報を整理のうえ、HENNGE One Technical Support へ連絡してください。
- 対象サービス名
- URL・エラーメッセージ全文のわかるスクリーンショット
- 詳細な発生日時
- 対象ユーザーのメールアドレス
- 事象が発生する条件(全ユーザー/特定ユーザー、特定デバイス/ブラウザのみ など)
- 最近行った設定変更の有無