ご質問
HENNGE One サービスを利用中にトラブルが発生しました。
解決方法を教えてください。
回答
下記のトラブル内容から、該当する項目を確認してください。
なお、最新のサービス稼働状況はステータス ダッシュボードをご確認ください。
HENNGE One Status Dashboard
また、エラーメッセージに対する対処法については下記をご確認ください。
HENNGE One エラーメッセージ集
HENNGE Access Control のトラブルシューティング
Access Control にログインできない+
- 下記の記事をご参照いただき、エラーメッセージに対応する対処を実施してください。
[Access Control] エラーメッセージ集
Outlook にログインできない（Microsoft 365）+
Active Directory でパスワードを変更したが、新しいパスワードでログインできない+
入場証が消えた、入場証ログインができなくなった+
Office アプリのサインイン（ライセンス認証）時に HENNGE Access Control のログイン画面が表示されない+
ブックマークからログインしようとすると、「セッションタイムアウト」のメッセージが表示される+
HENNGE Secure Browser のトラブルシューティング
アプリが起動しない+
起動しても真っ白になる、起動しても読み込み中で進まない+
未読通知が届かない、未読通知が表示されない+
HENNGE Device Certificate のトラブルシューティング
[初期設定] 証明書のインストールに失敗する+
証明書ログインボタンをクリックすると「このページは表示できません」と表示される+
iOS端末のMicrosoft製アプリで証明書ログインボタンをタップすると「証明書が選択されていません」と表示される+
FireFoxで証明書ログインしようとしたところ「証明書が選択されていません」と表示される+
デバイス証明書を登録しようとしたところ登録エラー（600）が発生する+
「現在ご使用の端末では本サービスをご利用いただけません。管理者様より指定された端末でアクセスしてください。」と表示され、インストールできない+
HENNGE Email DLP のトラブルシューティング
メールが送信できない+
メールの配送ログを確認したい+
受信者から ZIP ファイルが開けないと連絡があった+
ユーザーコンソールでメール操作ができない+
1通しかメールを送っていないのに HENNGE Email DLP から通知メッセージが複数届く+
ファイルダウンロード用の認証コードが受信できない（HENNGE Secure Downloadの機能をご利用の場合）+
HENNGE Secure Transfer のトラブルシューティング
Google Workspaceでアプリランチャーの[もっと見る]からアクセスするとエラーが発生する+
ログイン時に「OpenID Connectでのログインが制限されています」と表示される+
- HENNGE Secure Transfer に管理者がいないか、管理者によって一般ユーザーのログインが制限されています。
一般ユーザー権限でログインを実施している場合は、管理者にてログインを実施した後に、下記の記事を参考にログイン制限を解除してください。
HENNGE Secure Transfer (モダン) ユーザーログイン制限の解除
管理者が不明な場合はサポート窓口までお問い合わせください。