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各HENNGE Oneサービスにおけるトラブルシューティング

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最新のサービス稼働状況はダッシュボードをご確認ください。
HENNGE One Status Dashboard　

デバイス証明書とセキュアブラウザのエラーメッセージ集
こちら

 

HENNGE Access Controlのトラブルシューティング

ログインできない+

    • 403 アクセスポリシー違反
      組織で許可した条件でアクセスしていません。接続元 IP アドレスや媒体をご確認ください。 
    • 404 Not found
      許可されたサービスプロバイダにアクセスしているかご確認ください。 また、管理画面にアクセスしている場合は管理権限があるアカウントで実施してください。
      管理権限のないアカウントの認証情報が残っている可能性があるため、ノンキャッシュモードでもお試しください。
    • 403 アカウントがロックされています。
      しばらく経ってから再度ログインしてください。
      パスワードを既定回数以上誤入力したことでアカウントがロックされた場合に表示されます。 解除されるまでお待ちいただくか、システム管理者様へ解除をご依頼ください。
      管理者様による解除手順は次の記事をご参考ください。
      ユーザー情報の編集を行う
      なお、ロックアウトまでの規定回数や解除までの時間など、詳細な設定状況はシステム管理者様へお尋ねください

    いずれも意図しない動作の場合、管理者様は Customer Success Guide までお問い合わせください。

Outlook にログインできない（Microsoft 365）+

Active Directory でパスワードを変更したが、新しいパスワードでログインできない+

入場証が消えた、入場証ログインができなくなった+

  • ブラウザが Cookie を受け入れる設定になっているかご確認ください。
  • 閲覧履歴の削除をする際にCookieなどのデータも一緒に削除していないかご確認ください。
  • セキュリティ製品の機能で定期的にCookieを削除する設定になっていないかご確認ください。
  • ブラウザを閉じるたびに閲覧の履歴を自動で削除する設定をしていないかご確認ください。
  • 以下URLより、入場証が正常に配布されているか確認してください。
    https://ap.ssso.hdems.com/entrancepasscheck/[your_domain]/
    ※[your_domain]はお客様ご契約ドメインに変更してください。
    ※参考リンク：入場証クッキーがブラウザへ正常に配布されているか確認したい
  • 当該ユーザーに対して、入場証ログインを許可するアクセスポリシーグループが割り当たっているかご確認ください。

Office アプリのサインイン（ライセンス認証）時に HENNGE Access Control のログイン画面が表示されない+

    HENNGE Access Control は基本的に Microsoft 365 からの認証要求に基づいてユーザー様にログイン画面を表示する動作のため、Microsoft 365 からの認証要求が HENNGE Access Control に到達していない可能性があります。
    次の OfficeおよびWindows 側のトラブルシュートで改善している事例がございますので、お試しください。

      • Windows 10 以上の場合、 Microsoft Edge ブラウザのキャッシュクリア
        ※ 参考リンク：キャッシュクリアの方法
        ※ Windows 10 以上の Office クライアントアプリケーションは、認証時に Microsoft Edge を経由して認証を行う動作のため、ブラウザのキャッシュに起因して認証に問題が発生する可能性があります。
      • Windows 10 以上の場合、端末に接続された Microsoft 365 アカウントの切断
        1. [スタート] ボタンをクリックし、[設定] をクリックします。
        2. [Windowsの設定] 画面で、[アカウント] をクリックします。
        3. 画面左側にある[職場または学校にアクセスする]をクリックします。
        4. この画面に Microsoft 365 のアカウントが表示されており接続済みになっている場合はアカウントをクリックし "切断" を選択します。
      • Office アプリの修復 および Microsoft サポート/回復アシスタントツール
        ※参考リンク
        Office アプリケーションを修復する
        Microsoft サポート/回復アシスタントについて
      • 資格情報の削除
        1. [スタート] - [コントロール パネル] をクリックします。
        2. [ユーザー アカウント] - [資格情報の管理] の順にクリックします。
        3. 該当の資格情報をクリックし、展開します。
        4. [資格情報コンテナーから削除] をクリックし、以下のキーワードが含まれる資格情報をすべて削除します。
        - キーワード [outlook] が含まれる資格情報
        - キーワード [office365] が含まれる資格情報
        - キーワード [onmicrosoft.com] が含まれる資格情報
        - キーワード [MicrosoftOffice1x ～ SSPI] が含まれる資格情報
        - キーワード [ADAL] が含まれる資格情報
        - キーワード [Autodiscover] が含まれる資格情報
      • Windows プロファイルの再作成
        ※ 参考リンク
        Windows でローカルのユーザー アカウントまたは管理者アカウントを作成する
      • Windows Update（アップデートが適用されたら一度端末を再起動してください。）
        ※ 参考リンク
        Windows の更新

HENNGE Secure Browserのトラブルシューティング

アプリが起動しない+

  • バックグラウンドで起動しているアプリを全て終了してください。その状態でアプリを起動してみてください。
  • 端末のOSがサポート対象でない場合、サポート対象のバージョンへ更新してください。
    ※参考リンク：HENNGE Secure BrowserのサポートOSについて
  • アプリが最新バージョンでない場合、最新バージョンへアップデートして下さい。
  • 端末を再起動してください。
  • HENNGE Secure Browserを再インストールしてください。
  • 事象が生じていない端末のHENNGE Secure Browserで、事象が生じているアカウントでログインした場合にも、事象が再現するかご確認ください。
  • 事象が生じている端末のHENNGE Secure Browserで、事象の生じていないアカウントでログインした場合にも、事象が再現するかご確認ください。

起動しても真っ白になる、起動しても読み込み中で進まない+

  • バックグラウンドで起動しているアプリを全て終了してください。その状態でアプリを起動してみてください。
  • 端末のOSがサポート対象でない場合、サポート対象のバージョンへ更新してください。
    ※参考リンク：HENNGE Secure BrowserのサポートOSについて
  • アプリが最新バージョンでない場合、最新バージョンへアップデートして下さい。
  • 端末を再起動してください。
  • 端末のメモリが不足していないかどうかご確認ください。
  • 利用ネットワークを変更（例：キャリア回線→Wi-Fi 等）してください。
  • HENNGE Secure Browserを再インストールしてください。
  • （社内ネットワーク環境下等から）セキュアブラウザ以外のサポート対象のブラウザを利用してみてください。
    ※参考リンク：HENNGE One 動作環境

未読通知が届かない、未読通知が表示されない+

  • 未読通知が届かない/未読通知が表示されない に記載されている内容をお試しください。
  • 以下手順を実施した場合に事象が解消した事例がございますので、お試しください。
    1. HENNGEユーザーポータルのセキュアブラウザ設定画面にアクセスします。
    https://ap.ssso.hdems.com/portal/[your_domain]/hsb/
    ※[your_domain]はお客様ご契約ドメインに変更してください。
    2. 新着メールの通知が来なくなった端末の [設定] をクリックします。
    3. チェック対象を [未読チェックを行いません] に変更し送信をクリックします。
    4. 数分置いてから [受信トレイの新着メールを通知します] を選択し送信をクリックします。
  • 端末のOSがサポート対象でない場合、サポート対象のバージョンへ更新してください。
    ※参考リンク：HENNGE Secure BrowserのサポートOSについて
  • アプリが最新バージョンでない場合、最新バージョンへアップデートして下さい。
  • 端末を再起動してください。
  • HENNGE Secure Browserを再インストールしてください。

HENNGE Device Certificateのトラブルシューティング

[初期設定]　証明書のインストールに失敗する+

証明書ログインボタンをクリックすると「このページは表示できません」と表示される+

  • デバイス証明書利用時のFQDNを許可してください。
    ※参考リンク：Web プロキシや Web フィルタリング機能を利用する際に許可する FQDN (URL) または、IP アドレス
  • 証明書が正常にインストールされているかどうかをご確認ください。
    ※参考リンク：証明書のインストール状況確認方法
    異常を示す結果となった場合は、証明書を再インストールして頂き、証明書ログインができるようになるかご確認ください。
  • Internet Explorerの[信頼済みサイト] に https://verify.ssso.hdems.com を登録してください。
  • Internet Explorerの[互換表示設定] に https://verify.ssso.hdems.com が登録されている場合は削除してください。
  • 接続するネットワークを変更してください。
  • 端末のDNSリゾルバキャッシュのクリアを実施してください。
    - コマンドプロンプトを管理者権限で起動し下記のコマンドを実行してください。
    ipconfig /flushdns

iOS端末のMicrosoft製アプリで証明書ログインボタンをタップすると「証明書が選択されていません」と表示される+

FireFoxで証明書ログインしようとしたところ「証明書が選択されていません」と表示される+

デバイス証明書を登録しようとしたところ登録エラー（600）が発生する+

  • 証明書インストール操作時に「セキュリティの警告」画面の表示で[いいえ]をクリックしていないことをご確認ください。
    ※ルート認証局証明書をインストールすることに対する警告表示で、 [いいえ]をクリックした場合は600エラーとなります。

  • 「ローカルユーザーアカウント」をご利用の場合、当該アカウントのユーザープロファイルに何らかの問題が生じている可能性が考えられます。 可能であれば、ユーザープロファイル（アカウント） の 再作成を実施し、証明書のインストール操作を再度お試しください。
  • 「ドメインユーザーアカウント」をご利用の場合、グループポリシーなどで、何らかの制限がかけられている可能性がないか、設定状況をご確認ください。
  • 上記の確認事項にて問題が解消されない場合、以下に格納されているDeviceiDImporterのログファイルとデバイス証明書発行メールにある[デバイス証明書情報]をCustomer Success Guideへご提供ください。
    <ログ保管場所>
    C:\Users\<ユーザ名>\AppData\Local\CybertrustDeviceiDImporter
    ※AppDataフォルダは隠しフォルダとなっております。
    <ファイル名>
    CybertrustDeviceidImporter.log

「現在ご使用の端末では本サービスをご利用いただけません。管理者様より指定された端末でアクセスしてください。」と表示され、インストールできない+

  • Androidで使用しているブラウザがPCサイトを表示するようになっていると、該当のエラーが発生する可能性があります。PCサイト表示モードを解除して、再度お試しください。
    ※参考画像：Android版Chromeでの設定箇所
    Chrome_PC______.png

 

HENNGE Email DLPのトラブルシューティング

メールが送信できない+

メールの配送ログを確認したい+

受信者から ZIP ファイルが開けないと連絡があった+

ユーザーコンソールでメール操作ができない+

1通しかメールを送っていないのに HENNGE Email DLP から通知メッセージが複数届く+

HENNGE Secure Transferのトラブルシューティング

Google Workspaceでアプリランチャーの[もっと見る]からアクセスするとエラーが発生する+

  • HENNGE Secure TransferのURLに直接アクセスした場合にもエラーが生じるかご確認ください。直接アクセスができる場合、エラーはHENNGE Secure Transfer起因ではなく、Google Workspaceが起因している可能性があります。

ログインすると404エラーになる+

  • HENNGE Access Control管理画面[アクセスポリシーグループ] の [許可するサービスプロバイダ] にて、HENNGE Secure Transfer 用のプロバイダ設定にチェックが入っているか、ご確認ください。

データのアップロードが失敗する+

HENNGE Email Archiveのトラブルシューティング

検索時にエラーメッセージが表示される+

  • エラーメッセージが確認できる画面のスクリーンショット、検索時利用していたログインアカウント名をCustomer Success Guideへご提供ください。

ログインできない+

  • 作成したばかりのアカウントでログインしていないかご確認ください。作成したばかりのアカウントでログインする場合、一定の間をおかないとログインすることができません。
  • 多重ログインしていないかご確認ください。多重ログインでの利用はできません。
  • ログインできない際に表示されたエラーメッセージをCustomer Success Guideへご教示ください。
  • エラー「ログインに失敗しました。許可されていないIPアドレスからのログインです。」が表示される場合、接続元IPアドレスが制限されております。許可 IP アドレスからログインをお試しください。

Jobが数日間完了しない+

  • Job ID を Customer Success Guide までお知らせください。

検索時にタイムアウトする+

  • 検索期間を短くしたり、検索条件を簡易なものにして再度お試しください。
　　　　　　　　　　
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