ご質問
HENNGE One サービス利用中のトラブルに対する対処方法を教えてください。
回答
トラブル内容から、該当する項目をご参照ください。
最新のサービス稼働状況はステータス ダッシュボードをご確認ください。
HENNGE One Status Dashboard
サービス別目次
Access Control のトラブルシューティング
以下の記事から該当する記事をご参照ください。
[Access Control] トラブルシューティング集
Secure Browser のトラブルシューティング
アプリが起動しない+
起動しても真っ白になる、起動しても読み込み中で進まない+
未読通知が届かない、未読通知が表示されない+
デバイス証明書のトラブルシューティング
[初期設定] 証明書のインストールに失敗する+
証明書ログインボタンをクリックすると「このページは表示できません」と表示される+
証明書ログインボタンをクリックすると「証明書が選択されていません」と表示される+
デバイス証明書を登録しようとしたところ登録エラー（600）が発生する+
「現在ご使用の端末では本サービスをご利用いただけません。管理者様より指定された端末でアクセスしてください。」と表示され、インストールできない+
Email DLP のトラブルシューティング
メールが送信できない+
メールの配送ログを確認したい+
送信先メール サーバーで迷惑メールとして判定され、隔離または拒否される+
ZIPファイル解凍用のパスワード通知が相手に届かない+
受信者から ZIP ファイルが開けないと連絡があった+
ユーザー画面でのメール操作ができない+
1通しかメールを送っていないのに Email DLP から通知が複数届く+
ファイルダウンロード用の認証コードが受信できない（Secure Downloadの機能をご利用の場合）+
Secure Transfer のトラブルシューティング
Google Workspaceでアプリランチャーの[もっと見る]からアクセスするとエラーが発生する+
ログイン時に「OpenID Connectでのログインが制限されています」と表示される+
- Secure Transfer に管理者がいないか、管理者によって一般ユーザーのログインが制限されています。
一般ユーザー権限でログインを実施している場合は、管理者にてログインを実施した後に、下記の記事を参考にログイン制限を解除してください。
Secure Transfer (モダン) ユーザーログイン制限の解除
管理者が不明な場合はサポート窓口までお問い合わせください。
ログインすると404エラーになる+
ファイル（データ）のアップロードが失敗する
以下の記事をご参照ください。
[Secure Transfer] ファイル（データ）のアップロードが失敗する場合の対処法