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各HENNGE Oneサービスにおけるトラブルシューティング

ご質問

HENNGE One サービス利用中のトラブルに対する対処方法を教えてください。

回答

トラブル内容から、該当する項目をご参照ください。

最新のサービス稼働状況はステータス ダッシュボードをご確認ください。
HENNGE One Status Dashboard

サービス別目次

Access Control のトラブルシューティング

以下の記事から該当する記事をご参照ください。
[Access Control] トラブルシューティング集

Secure Browser のトラブルシューティング

以下の記事から該当する記事をご参照ください。
[Secure Browser] トラブルシューティング集

デバイス証明書のトラブルシューティング

[初期設定] 証明書のインストールに失敗する+

  • 次のリンクより、利用端末の OS ごとにエラーコードと対処方法を確認してください。
    ※参考リンク：HENNGE One エラーメッセージ集
  • Web プロキシや Web フィルタリング機能でクライアント端末から下記の FQDN への通信がブロックされていないかどうかを確認してください。
    cybertrust.deviceid.ne.jp
  • Android11以降でMACアドレスやIMEIを使用して登録していないか確認してください。
    参考リンク：Device Certificate のインストール(Android 11以降)

証明書ログインボタンをクリックすると「このページは表示できません」と表示される+

  • デバイス証明書利用時のFQDNを許可してください。
    ※参考リンク：Web プロキシや Web フィルタリング機能を利用する際に許可する FQDN (URL) または、IP アドレス
  • 証明書が正常にインストールされているかどうかをご確認ください。
    ※参考リンク：[Device Certificate] デバイス証明書のインストール状況確認
    正常でない場合は証明書を再インストールし、証明書ログインができるようになるかご確認ください。
  • インターネットオプションの[信頼済みサイト] に https://verify.ssso.hdems.com を登録してください。
  • [互換表示設定] に https://verify.ssso.hdems.com が登録されている場合は削除してください。
  • 接続するネットワークを変更してください。
  • 端末のDNSリゾルバキャッシュのクリアを実施してください。
    - コマンドプロンプトを管理者権限で起動し下記のコマンドを実行してください。
    ipconfig /flushdns

証明書ログインボタンをクリックすると「証明書が選択されていません」と表示される+

デバイス証明書を登録しようとしたところ登録エラー（600）が発生する+

  • 証明書インストール操作時に「セキュリティの警告」画面の表示で[いいえ]をクリックしていないことをご確認ください。
    ※ルート認証局証明書をインストールすることに対する警告表示で、 [いいえ]をクリックした場合は600エラーとなります。
  • 「ローカルユーザーアカウント」をご利用の場合、当該アカウントのユーザープロファイルに何らかの問題が生じている可能性が考えられます。 可能であれば、ユーザープロファイル（アカウント） の 再作成を実施し、証明書のインストール操作を再度お試しください。
  • 「ドメインユーザーアカウント」をご利用の場合、グループポリシーなどで、何らかの制限がかけられている可能性がないか、設定状況をご確認ください。
  • 上記の確認事項にて問題が解消されない場合、以下に格納されているDeviceiDImporterのログファイルとデバイス証明書発行メールにある[デバイス証明書情報]を HENNGE One Technical Support へご提供ください。
    <ログ保管場所>
    C:\Users\<ユーザ名>\AppData\Local\CybertrustDeviceiDImporter
    ※AppDataフォルダは隠しフォルダとなっております。
    <ファイル名>
    CybertrustDeviceidImporter.log

「現在ご使用の端末では本サービスをご利用いただけません。管理者様より指定された端末でアクセスしてください。」と表示され、インストールできない+

  • Androidで使用しているブラウザがPCサイトを表示するようになっていると、該当のエラーが発生する可能性があります。PCサイト表示モードを解除して、再度お試しください。
    ※参考画像：Android版Chromeでの設定箇所
    Chrome_PC______.png

 

Email DLP のトラブルシューティング

メールが送信できない+

メールの配送ログを確認したい+

以下の記事をご確認ください。
メールの配送ログを確認したい

送信先メール サーバーで迷惑メールとして判定され、隔離または拒否される+

以下の記事をご参照ください。
[Email DLP] 送信先メール サーバーで迷惑メールとして判定され、隔離または拒否される場合のベストプラクティス

ZIPファイル解凍用のパスワード通知が相手に届かない+

以下の記事をご参照ください。
[Email DLP] ZIP ファイル解凍用のパスワード通知メールが届かない時の対処法

受信者から ZIP ファイルが開けないと連絡があった+

ユーザー画面でのメール操作ができない+

1通しかメールを送っていないのに Email DLP から通知が複数届く+

ファイルダウンロード用の認証コードが受信できない（Secure Downloadの機能をご利用の場合）+

Secure Transfer のトラブルシューティング

Google Workspaceでアプリランチャーの[もっと見る]からアクセスするとエラーが発生する+

  • Secure TransferのURLに直接アクセスした場合にもエラーが生じるかご確認ください。直接アクセスができる場合、エラーはSecure Transfer起因ではなく、Google Workspaceが起因している可能性があります。

ログイン時に「OpenID Connectでのログインが制限されています」と表示される+

  • Secure Transfer に管理者がいないか、管理者によって一般ユーザーのログインが制限されています。
    一般ユーザー権限でログインを実施している場合は、管理者にてログインを実施した後に、下記の記事を参考にログイン制限を解除してください。
    Secure Transfer (モダン) ユーザーログイン制限の解除
    管理者が不明な場合はサポート窓口までお問い合わせください。

ログインすると404エラーになる+

  • Access Control管理画面[アクセスポリシーグループ] の [許可するサービスプロバイダ] にて、Secure Transfer 用のプロバイダ設定にチェックが入っているか、ご確認ください。

ファイル（データ）のアップロードが失敗する

以下の記事をご参照ください。
[Secure Transfer] ファイル（データ）のアップロードが失敗する場合の対処法

ファイルダウンロード用の認証コードが受信できない+

Email Archive のトラブルシューティング

検索時にエラーメッセージが表示される+

  • エラーメッセージが確認できる画面のスクリーンショット、検索時利用していたログインアカウント名を HENNGE One Technical Support へ連携してください。

ログインできない+

  • 作成したばかりのアカウントでログインしていないかご確認ください。
    作成したばかりのアカウントでログインする場合、一定の間をおかないとログインすることができません。
  • 多重ログインしていないかご確認ください。多重ログインでの利用はできません。
  • ログインできない際に表示されたエラーメッセージを HENNGE One Technical Support へ連携してください。
  • エラー「ログインに失敗しました。許可されていないIPアドレスからのログインです。」が表示される場合、接続元IPアドレスが制限されています。許可 IP アドレスからログインしてください。

Jobが数日間完了しない+

  • Job ID を HENNGE One Technical Support までお知らせください。

検索時にタイムアウトする+

  • 検索期間を短くしたり、検索条件を簡易なものにして再度お試しください。

File DLP のトラブルシューティング

Google Workspace と連携時にエラー「400: access_not_configured」が表示される+

以下の記事をご参照ください。
[File DLP] Google Workspace との連携で エラー 400: access_not_configured が表示される