ご質問
HENNGE One サービス利用中のトラブルに対する対処方法を教えてください。
回答
下記のトラブル内容から、該当する項目のリンク先をご参照ください。
最新のサービス稼働状況はステータス ダッシュボードをご確認ください。
HENNGE One Status Dashboard
エラーメッセージが表示されている
対応する製品や機能のエラーメッセージ集を参照してください。
- Access Control へのログイン
- ユーザー同期、プロビジョニング
- セキュアブラウザ
- デバイス証明書
- HENNGE Connect
障害等でAccess Controlにログインできなくなった
[Access Control] Access Control にログインできない時のフェデレーション解除方法は？
誤ってAccess Controlのユーザーを削除してしまった
[Access Control] 管理画面で誤ってユーザーを削除した場合の対処法は？ (Microsoft 365)
[Access Control] 管理画面で誤ってユーザーを削除した場合の対処法は？ (Google Workspace)
ユーザーがロックアウトされた
[Access Control] ユーザーがロックアウトされた時に、検知したりロックを解除する方法を知りたい
Outlook にログインできない（Microsoft 365）
[Access Control] OutlookでMicrosoft 365に接続ができない場合の対処法
グループウェアへのログイン時に、Access Controlのログイン画面が表示されない
[Access Control] Office アプリの認証時に Access Control のログイン画面が表示されない
[Access Control] Google Workspaceへのログイン時にAccess Controlに遷移しない
ブックマークからログインしようとすると、「セッションタイムアウト」のメッセージが表示される
[Access Control] ブックマークからアクセスした時「セッションタイムアウト」のメッセージが表示される
Active Directory でパスワードを変更したが、新しいパスワードでログインできない
HDE One Directry Sync の実行状況が影響している可能性があります。次の記事をご確認ください。
Active Directory連携: パスワード同期に関するトラブルシュート
Active Directory から Access Control へユーザーが同期されない
[Access Control] Active Directory から Access Control へユーザーが同期されない
Active Directoryとの同期で「"ToBase64String" を呼び出し中に例外が発生しました」というエラーメッセージが表示される
[Access Control] ms-DS-ConsistencyGuid 属性が空である場合のエラーについて
シングルサインオンに関して問題が発生した
[Access Control] シングルサインオンにおけるトラブルシューティング
入場証が消えた、入場証ログインができなくなった
[Access Control] 入場証クッキーでログインできない場合の対処法